お客様へお願い

当店を初めてご利用されるお客様へ

お電話でのご注文は受け付けておりません。インターネットでご注文下さい。ご注文の際は必ず受信が可能なメールアドレスのご登録をお願い致します。

お問い合わせのお客様へご協力のお願い

大変申し訳ございませんが、スタッフ不在、別対応中のことが多くございますのでお電話でのお問い合わせには、ご対応いたしておりません。

お手数ではございますが、お問い合わせの際は必ずメールにてお願い致します。※こちらからのお電話でのご連絡の際は、090の番号や店舗表示番号以外からの番号でご対応させて頂く場合がございますので、ご了承下さい。

ご登録の住所の再確認

マイアカウントをお持ちの皆様には、アカウント内の「住所を確認」よりご登録いただいている住所の確認及び更新をお願いしております。正確な住所情報のご登録をお願いします。特に、番地や部屋番号の抜け落ちには十分ご注意ください。住所が正確に設定されていれば、今後のご購入時に配送先住所の入力が不要となり、スムーズなお買い物をお楽しみいただけます。

※ご購入手続き後に住所を変更された場合、その変更は購入済みの商品の配送先には適用されません。購入手続きを行う前に、住所の更新をお済ませください。

Apple Pay、Google Pay、Shop Payを使用した配送先住所の設定について

Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用の際は、当サイト上で設定された配送先住所ではなく、それぞれの決済サービスで設定された住所が自動的に適用されます。そのため、当サイトのアカウント情報と、各決済サービスの住所情報が一致していることを確認し、必要に応じて更新することを推奨いたします。

ご登録メールアドレスについて

Apple Pay、Google Pay、またはShop Payをお使いのお客様には、各決済サービスに登録されているメールアドレスを当サイトへの登録にもご利用いただくようお願い申し上げます。購入確認メールは、これらの決済サービスに関連付けられたメールアドレス宛に送付されますため、当サイト上で異なるメールアドレスをご使用の場合、購入履歴がサイト上に反映されない事態が生じる可能性があります。

現在、メールアドレスを後から変更する機能は提供しておりません。そのため、Apple Pay、Google Pay、Shop Payに関連付けられているメールアドレスでの再登録をお願いするか、あるいは当サイト上のメールアドレスを、これらの決済サービスで使用しているものへ更新していただきますようお願いいたします。

アカウントの登録や更新には料金はかかりませんので、ご安心ください。

ご購入完了の確認方法について

ご購入手続きが完了し、注文番号 #〇〇〇〇を含む確認ページが表示された時点で、お取引は無事に完了しております。（安全のため、この画面のスクリーンショットを取得して保存しておくことをお勧めします。）

以下の条件を満たしているにもかかわらず、確認メールが届かない場合は、お手数ですが support@comfy-official.com までご注文番号を添えてご連絡ください。確認後、確認メールを改めて送信させていただきます。

配送先の変更について

ご購入後、万一配送先に不備や変更を行いたい場合は以下の手順で対応をお願いいたします。

ご注文が完了し、かつ発送前であれば、正確な配送先情報と共に、ご注文番号を明記の上、 support@comfy-official.com までご連絡ください。発送準備中の商品に限り、配送先の変更を承らせていただきます。

発送後の住所変更に関しましては、恐れ入りますがお客様自身で配送業者へ直接ご連絡いただき、必要な転送手続きをお願いいたします。この場合にかかる転送手数料はお客様のご負担とさせていただきますので、予めご了承ください。

なお、マイページからはご購入後の注文に対する配送先の変更はできませんので、ご注意ください。

また、ご注文後にご依頼いただいた変更につきましては、直接サイト上には反映されません。変更依頼を承り次第、変更が完了した旨をお知らせするメールを送信いたします。そのメールの受領をもって、手続きが完了し、変更いただいた住所に商品を発送いたしますので、予めご了承ください。

当店からのメールにつきまして

【　support@comfy-official.com　】よりメールを送信しております。

お客様のお手元にてメールをご確認頂けない場合は、以下の原因が考えられますので、恐れ入りますが下記内容のご確認をお願い致します。

お客様のメールアドレスの入力間違い
当ショップからのメールが迷惑フォルダ等に移動している
キャリアメールのドメイン指定受信をご利用されている方は、【 @comfy-official.com 】のドメイン指定受信に設定が必要です。

※お支払い方法をコンビニ払い、銀行振込をご選択された場合、【　@komoju.com　】より詳細のメールを送信しております。

お客様のお手元にてメールをご確認頂けない場合は、以下の原因が考えられますので、恐れ入りますが下記内容のご確認をお願い致します。

お客様のメールアドレスの入力間違い
当ショップからのメールが迷惑フォルダ等に移動している
キャリアメールのドメイン指定受信をご利用されている方は、【 @komoju.com 】のドメイン指定受信に設定が必要です。

営業時間について

平日 10：00－17：00

【土日祝祭日、指定休日にてお休みをいただいております】

通常営業日のご注文の確認メール、お問い合わせに関しては、営業日午後17時まで、ご注文商品の当日の発送準備(配送集荷は翌日となります)は、営業日の午後10時までにご注文確認が取れたご注文となっております。
※土日祝日は休業日となります。休業日の発送業務、お問い合わせのご回答はありませんので予めご了承ください。